企業(yè)應用系統(tǒng)是指那些跨越組織職能領域的系統(tǒng)，主要用于執(zhí)行貫穿企業(yè)的各類業(yè)務流程。企業(yè)應用系統(tǒng)的實施，集成了各業(yè)務流程并使得業(yè)務流程之間的合作更協(xié)調，提升企業(yè)資源管理和客戶服務效率，提高企業(yè)柔性度與效率。

　　企業(yè)應用系統(tǒng)主要有四類，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和知識管理系統(tǒng)（KMS）.

　　ERP將制造與生產、財務與會計、銷售與市場、人力資源等職能領域的業(yè)務流程整合到一個統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)中。

　　SCM有助于企業(yè)與供應商、采購公司、分銷商及物流公司共享關于客戶訂單、生產、庫存及物流信息，從而有效管理資源、協(xié)調生產及配送產品及服務，以達到以最短的時間和最少的成本將正確數量的產品送達消費者的目標。SCM幫助公司降低產品與服務的生產與運輸成本，幫助管理人員對采購、生產和配送做出更好的決策，增強企業(yè)盈利能力。

　　CRM用于管理客戶關系，幫助企業(yè)協(xié)調所有與銷售、市場、服務有關的業(yè)務流程，不斷提升業(yè)務收入、客戶滿意度和客戶忠誠度，幫助公司識別、吸引、保留最有價值的客戶，為現(xiàn)有客戶提供更好的服務、提高銷售額。

　　KMS的實施使得企業(yè)能夠更好的管理與知識經驗的獲取和應用有關的流程。KMS收集企業(yè)內所有相關知識和經驗，也從外部獲取相關知識，并使得這些知識和經驗在需要的時候能夠隨時隨地被員工獲取，從而改善業(yè)務流程和管理決策。

　　

　　摘自：Management information systems-managing the digital firm, 15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon