組織是分工明確的勞動(dòng)力和專(zhuān)業(yè)部門(mén)組成的層級(jí)機(jī)構(gòu)。組織以效率為準(zhǔn)則。組織的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程、組織政治、組織文化、組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等特性影響到組織采用什么樣的信息系統(tǒng)。

　　1.工作規(guī)范和工作流程

　　工作規(guī)范是應(yīng)對(duì)工作中所有可能情況而建立起來(lái)的明確規(guī)則、程序和慣例。員工工作規(guī)范以后，效率會(huì)提升，公司成本降低。工作流程就是一系列工作規(guī)范的集合。

　　新的信息系統(tǒng)要求個(gè)人工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，從而支持組織達(dá)到高水平組織績(jī)效。

　　2.組織政治

　　組織內(nèi)每個(gè)人的職位、專(zhuān)長(zhǎng)、關(guān)心的事情、視角都有不同，因此對(duì)組織的資源、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰怎么分配存在分歧。這些分歧對(duì)管理者和員工都很重要，也引起了每個(gè)組織與資源、競(jìng)爭(zhēng)及沖突有關(guān)的政治問(wèn)題。

　　在引入新的信息系統(tǒng)時(shí)，組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作流程等方面會(huì)帶來(lái)巨大的變革，都會(huì)引發(fā)政治沖突。政治沖突通常是引入新的信息系統(tǒng)時(shí)所面臨的最大困難之一。

　　3.組織文化

　　組織文化是指組織內(nèi)的一系列基本的、被員工完全確信的、不容置疑的基本假設(shè)，這些假設(shè)決定了組織的目標(biāo)與產(chǎn)品，包括組織應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)、在哪里生產(chǎn)、為誰(shuí)生產(chǎn)等。組織真正產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)流程往往隱藏在組織文化力。

　　組織文化一方面具有強(qiáng)大的凝聚力，可以規(guī)避一些政治沖突，促進(jìn)組織內(nèi)對(duì)工作程序和具體實(shí)踐的理解；另一方面，組織文化對(duì)技術(shù)變革具有強(qiáng)大的約束力，任何威脅到組織普遍認(rèn)同的基本假設(shè)的技術(shù)變革往往會(huì)遭遇巨大的阻力。在應(yīng)用一項(xiàng)與現(xiàn)有組織文化不相容的新信息系統(tǒng)時(shí)，組織可以適當(dāng)放緩信息系統(tǒng)的實(shí)施步伐，讓組織文化與之適應(yīng)。

　　4.組織環(huán)境

　　組織從環(huán)境中獲取資源并向環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)。環(huán)境中的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、金融機(jī)構(gòu)、文化、知識(shí)、技術(shù)等影響組織。

　　信息系統(tǒng)幫助組織察覺(jué)到環(huán)境的變化，并幫助組織采取應(yīng)對(duì)措施。環(huán)境變化通常比組織變化快。新技術(shù)、新產(chǎn)品、大眾品位和價(jià)值觀(guān)的變化都會(huì)給組織文化、政治和員工帶來(lái)壓力。大部分組織不能適應(yīng)快速變化的環(huán)境，組織工作規(guī)范流程中的惰性、現(xiàn)有秩序調(diào)整帶來(lái)的政治斗爭(zhēng)及對(duì)文化、價(jià)值觀(guān)的威脅，都會(huì)抑制組織做出重大變革。

　　帶來(lái)商業(yè)格局與環(huán)境的快速變化的技術(shù)稱(chēng)為顛覆性技術(shù)，如PC、智能手機(jī)、Web等。在顛覆性技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，有些行業(yè)消失了，也有些行業(yè)拓展了現(xiàn)有的市場(chǎng)。有些公司創(chuàng)造這些技術(shù)并趁勢(shì)獲利；有些公司學(xué)的很快，并迅速調(diào)整其業(yè)務(wù)；還有一些公司因?yàn)檫^(guò)時(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)模式而被市場(chǎng)拋棄。

　　5.組織結(jié)構(gòu)

　　組織結(jié)構(gòu)通常有七種類(lèi)型，包括創(chuàng)業(yè)新組織、職能型、事業(yè)部制、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、矩陣制、H型。組織的信息系統(tǒng)的類(lèi)型及問(wèn)題本質(zhì)，往往反映組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。

　　6.組織其他特性

　　組織其他特性還有組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)形式、任務(wù)和采用的技術(shù)等。

摘自：Management information systems-managing the digital firm,15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon